粕谷かすや

入社以来、接客で心掛けているのは、徹底して知ることです。お客様がどういう方で、何を求めていらっしゃるのか、を知ることで良いお部屋探しにつながると考えております。お客様からお話を伺うためには、心を開いていただける存在になることが欠かせません。そこで接客時は聴き役に徹し、お客様の声を取りこぼさないよう努めています。

実は以前、お客様のペースに合わせずに私から話しすぎてしまい、お客様のお気持ちを充分伺うことができなかったことがありました。そのことに気づいてからは、お客様の話を聴くことを第一とし、こちらからお話しさせていただくのはお客様が信頼してくださってからと決めました。なぜお引越しされるのか、引越後はどのような生活を描いていらっしゃるのか、お客様からお話をお聞かせいただけると心から嬉しいです。

「今まで色々お部屋探しを経験してきたが、粕谷さんの案内が一番楽しい！」と言っていただけた時も感激しました。お客様にはもっとお部屋探しを楽しんでいただきたいです。

引っ越しの度に指名してくださるお客様がいらっしゃることも、大きな励みになっています。

提案力だけは他の営業に負けたくないです（笑）。お客様の思いをくみ取り、お客様ご自身でも気づかないポイントや、別の角度からのご提案ができるように頑張っています。

例えば、以前ご案内したお客様は、住み慣れたエリアで引っ越したいというご希望をお持ちでした。しかし、そのエリアではご条件に合う物件がありません。エリアを変えてご提案するからには、お客様にとって変更するだけの価値が高いものでなければ意味がありません。まずは、なぜそのエリアがお好きだったのかを考えました。そして、そのエリアがお客様のライフスタイルに合っているからだと思いいたりました。そこで、ライフスタイルを充実させることができる物件をご提案したところ、ご満足いただけ契約に。日頃からお客様のお話を細部まで聞いていたからこそだと思います。

暮らしがより豊かになり、以前よりも毎日が充実していると感じていただけるようにすることが私の仕事です。

お客様に快適な暮らしをお届するためには、幅広い知識が不可欠です。特にエリアについては、よくご質問をいただきます。入社して間もないころ、休日に東京のあらゆるところへ足を運び、街の特徴や土地勘、交通網などの知識を身に付けました。お客様に喜ばれるのは都心のバス情報です。意外と知られていないので、詳しく知りたい方はぜひお声がけください。